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Peut-on acheter sur Internet ?

Le 1er mai 2009, mise en ligne le mercredi 10 septembre 2008, par () Serge R., par Club des Internautes Deuillois


(créé 02.11.2004 ; maj 10.12.2006 ; maj 22.02.2009) (Guide d’Achats PDF : voir site en fin d’article)

De nombreuses publicités et offres alléchantes nous sont présentées sur Internet. Mais peut-on acheter ?

- Attendre avant d’acheter

Je déconseille l’achat lors des débuts sur Internet : vous pouvez consulter, vous informer sur les produits, comparer les prix,... Mais demandez conseil à un proche avant d’acheter, pour vous aider.

- Pourquoi ?

Comme dans la vie réelle, il y a de tout sur Internet... et comme il n’y a pas de frontières sur Internet. Achéteriez-vous votre voiture à un australien ? Outre le problème du transport, le côté du volant, les paperasseries administratives et les taxes... convertiraient cet achat en cauchemar, et ce en supposant que le vendeur soit honnête, que le site Internet le soit également,... !

- Avantages / Inconvénients ?

Les principaux avantages sont : prix, consultation à distance 24h/24h Les principaux inconvénients sont : ceux de la vente à distance (frais postaux en cas de retour de produit ou garantie, SAV,...), petite boutique inconnue, arnaque ou service correct, sans problème ?

Pour le SAV les conditions peuvent être différentes entre l’achat en magasin et l’achat sur Internet, même pour la même enseigne !.

- Par où commencer ?

Consultez les sites des magasins que vous connaissez. Le prix ne sera pas forcément le moins cher, mais parfois avec les promotions il peut être intéressant. Et passez au magasin pour acheter ! Ou faites-vous assister.

- Je veux acheter, comment cela se passe ?

En général, il faut :

- vérifier que la référence est correcte
- vérifier le délai annoncé
- après avoir vérifié le prix ailleurs ! Que dire de 25€ sur une superbe promotion lors d’une braderie... et d’un prix de 9,95€ trouvé sur un magasin en ligne, sans promo spéciale ? (vue en octobre 2004). Que dire d’une offre spéciale -15€ sur un vol dans une agence de voyage en ligne, soit un total 110€TTC après réduction... soit 42% de plus que le prix de 77€TTC disponible directement sur le site de la compagnie, pour le même vol (même conditions) ? (vu en novembre 2006)
Vérifier qui est le vendeur :
site connu, identification de la société,... Avis de connaissances, ou d’internautes,...
Sélectionner le produit :
Cliquer sur
"Acheter" ou "Ajouter au panier"
Visualiser le "Panier"

- vérifier à nouveau la référence
- vérifier que d’autres produits non sélectionnés ne se trouvent pas "malencontreusement" dans le panier
- vérifier le montant
- sauvegardez éventuellement cet écran (par exemple : touche Impr Ecran puis coller dans un traitement de texte ?)
- et Commander
Entrer les coordonnées
et adresse email.
Entrer le numéro de carte bancaire

- vérifier le montant
- UNIQUEMENT si le cadenas du navigateur est présent. (ou sélectionner un autre mode de paiement : envoi de chèque... qui allonge le délai de réception). Cela garantie que votre numéro ne soit pas intercepté entre chez vous et l’organisme bancaire, mais cela ne garantie pas que l’organisme bancaire soit honnête.
Attendre la livraison

- Le plus souvent, le délai annoncé n’inclut pas le jour d’achat, les jours non ouvrés, le délai de retard du transporteur,...
- Si au bout du délai + 7 jours (par exemple) vous n’avez rien reçu, passez sur le site pour voir s’il n’y a pas d’informations, puis laissez un mail si les informations ne sont pas là.

Une chose est sûre : avant d’acheter, renseignez-vous !

Que vous achetiez ou non, vérifiez votre relevé bancaire. Si vous avez un débit de carte incorrect, vérifiez vos achats/tickets, puis le cas échéant informez-en votre banque en confirmant par écrit. Après vérification, ils devraient vous recréditer.

Pour plus d’informations, regardez le guide indiqué ci-dessous.


Lecture : *Des achats de Noël en toute confiance avec « Achats en ligne : suivez le guide » 13/11/2008 "Le Forum des droits sur l’internet publie son guide consacré aux achats en ligne. Pour acheter en toute confiance, cette nouvelle édition 2009 informe les internautes sur les précautions à prendre et sur leurs droits en tant que cyber-consommateurs. Visiter la page (Guide au format PDF).


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